Leaves of grass - Foglie d'erba - Volume 1: twelve Drawing for Walt Whitman, Dodici disegni per Walt Whitman - A choice of 25 Poems, Una Scelta di 25 Poesie

Robert Louis Stevenson
Mondadori

Henri Duvernois
Editions G. Crès et C.ie

Pierre Daninos
Pierre de Tartas

Frances Sankstone Mintz
The Macmillan Company

François Mauriac
Flammarion

Ramon Romero
Edizioni Teleia

Joseph Conrad
Ugo Mursia Editore

Enid Dinnis
Librairie de l'oeuvre Saint-Charles

AA.VV.
Gözlem Gazetecilik Basin Ve Yayin

Thomas More [Tommaso Moro]
Büchergilde Gutenberg

Hayim Naham Bialik
Edizioni Stampa alternativa nuovi equilibri

David Mosby, Michael Weissman
Etas

Ecco il paradosso dell'eccellenza che colpisce, a vari livelli, le aziende che fanno della qualità del servizio il loro fiore all'occhiello. Invece di raccogliere i benefici sperati, esse infatti rischiano di "scomparire" agli occhi dei clienti perché una performance d'eccellenza non viene necessariamente percepita come tale, anzi, spesso non fa che aumentare le aspettative fino a farle diventare impossibili da soddisfare. È ciò che accade ai protagonisti di questa storia - Tom, Carolyn e Hank della "Premiere Trasporti" - che per un unico ritardo di consegna precipitano in una crisi forse irreversibile con il loro più importante e antico cliente. Risollevarsi non sarà facile, ma ci sono gli strumenti per farlo, e gli autori ne forniscono una gamma completa, a partire da una checklist di diagnosi del "rischio paradosso".