Il paradosso dell'eccellenza - Meglio svolgete il vostro lavoro, più la vostra performance diventa invisibile
Caractéristiques
Meglio svolgete il vostro lavoro, più la vostra performance diventa invisibile
Auteur: David Mosby, Michael Weissman
Éditeur: Etas
Lieu d'impression: Milan
Année de publication: 2007
Collier: Marketing et ventes
Ecco il paradosso dell'eccellenza che colpisce, a vari livelli, le aziende che fanno della qualità del servizio il loro fiore all'occhiello. Invece di raccogliere i benefici sperati, esse infatti rischiano di "scomparire" agli occhi dei clienti perché una performance d'eccellenza non viene necessariamente percepita come tale, anzi, spesso non fa che aumentare le aspettative fino a farle diventare impossibili da soddisfare. È ciò che accade ai protagonisti di questa storia - Tom, Carolyn e Hank della "Premiere Trasporti" - che per un unico ritardo di consegna precipitano in una crisi forse irreversibile con il loro più importante e antico cliente. Risollevarsi non sarà facile, ma ci sono gli strumenti per farlo, e gli autori ne forniscono una gamma completa, a partire da una checklist di diagnosi del "rischio paradosso".
État du produit:
Exemplaire en bon état. Jaunissement de la jaquette, taches de poussière et traces d'usure sur les bords et les coins. Pages jaunies sur les bords. Texte en italien.
Code ISBN: 8845314063
EAN: 9788845314063
Pages: 148
Format: Couverture rigide avec jaquette
Dimensions (cm):
Hauteur: 18
Description
Traduit par Nicola Gaiarin et Giovanna Tinunin
La disponibilité des produits
Disponibilité immédiate
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