Il paradosso dell'eccellenza - Meglio svolgete il vostro lavoro, più la vostra performance diventa invisibile
Características
Meglio svolgete il vostro lavoro, più la vostra performance diventa invisibile
Autor: David Mosby, Michael Weissman
Editor: Etas
Lugar de impresión: Milán
Fecha de publicación: 2007
Collar: Marketing y ventas
Ecco il paradosso dell'eccellenza che colpisce, a vari livelli, le aziende che fanno della qualità del servizio il loro fiore all'occhiello. Invece di raccogliere i benefici sperati, esse infatti rischiano di "scomparire" agli occhi dei clienti perché una performance d'eccellenza non viene necessariamente percepita come tale, anzi, spesso non fa che aumentare le aspettative fino a farle diventare impossibili da soddisfare. È ciò che accade ai protagonisti di questa storia - Tom, Carolyn e Hank della "Premiere Trasporti" - che per un unico ritardo di consegna precipitano in una crisi forse irreversibile con il loro più importante e antico cliente. Risollevarsi non sarà facile, ma ci sono gli strumenti per farlo, e gli autori ne forniscono una gamma completa, a partire da una checklist di diagnosi del "rischio paradosso".
Condición del Producto:
Ejemplar en buen estado. Sobrecubierta amarillenta, con manchas de polvo y signos de desgaste en los bordes y las esquinas. Páginas amarillentas en los bordes. Texto en italiano.
Código ISBN: 8845314063
EAN: 9788845314063
Páginas: 148
Formato: Tapa dura con sobrecubierta
Dimensiones (cm):
Altura: 18
Descripción
Traducido por Nicola Gaiarin y Giovanna Tinunin
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