Il paradosso dell'eccellenza - Meglio svolgete il vostro lavoro, più la vostra performance diventa invisibile
Features
Meglio svolgete il vostro lavoro, più la vostra performance diventa invisibile
Author: David Mosby, Michael Weissman
Publisher: Etas
Place of printing: Milan
Year of publication: 2007
Necklace: Marketing and Sales
Ecco il paradosso dell'eccellenza che colpisce, a vari livelli, le aziende che fanno della qualità del servizio il loro fiore all'occhiello. Invece di raccogliere i benefici sperati, esse infatti rischiano di "scomparire" agli occhi dei clienti perché una performance d'eccellenza non viene necessariamente percepita come tale, anzi, spesso non fa che aumentare le aspettative fino a farle diventare impossibili da soddisfare. È ciò che accade ai protagonisti di questa storia - Tom, Carolyn e Hank della "Premiere Trasporti" - che per un unico ritardo di consegna precipitano in una crisi forse irreversibile con il loro più importante e antico cliente. Risollevarsi non sarà facile, ma ci sono gli strumenti per farlo, e gli autori ne forniscono una gamma completa, a partire da una checklist di diagnosi del "rischio paradosso".
Product Condition:
Copy in good condition. Dust jacket with yellowing, dust spots, and signs of wear at the edges and corners. Pages yellowed at the edges. Text in Italian.
ISBN Code: 8845314063
EAN: 9788845314063
Pages: 148
Format: Hardback with dust jacket
Dimensions (cm):
Height: 18
Description
Translated by Nicola Gaiarin and Giovanna Tinunin
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